Тема: «Как работать дистанционно без ущерба. Этика деловых коммуникаций и правила общения».
ФЭС 16 апреля проведет вебинар
Координационный центр местных сообществ при поддержке Федерального экспертного совета по местному и общественному самоуправлению и местным сообществам (ФЭС) 16 апреля 2020 года с 10 до 13 часов по мск. времени проводит вебинар по теме: «Как работать дистанционно без ущерба. Этика деловых коммуникаций и правила общения».
Вебинар подготовлен, как для самих представителей ТОС, так и для представителей территориальных органов государственной власти и местного самоуправления, а также для представителей различных общественных структур и местных сообществ.
Описание
Качество речи — маркер, по которому о вас судят.
Текст давно стал важным компонентом повседневной коммуникации, а грамотный текст — её условием. Ошибки и невнимание к деталям способны навредить даже самым здоровым деловым отношениям.
Вебинар о том, как понимать друг друга в деловой переписке, общаться по нормам и учитывать тенденции. На практике разберем актуальные правила работы с информацией, которые помогут выстроить честные партнерские отношения, основанные на доверии, уважении и доброжелательности.
Для кого?
Для всех, кто пользуется современными средствами связи как инструментом в работе и хочет эффективно общаться с помощью текста.
Что узнаете?
— Начнете отправлять ясные письма и сообщения, получать на них адекватные ответы.
— Будете уверены, что никого не обидите стилем своей коммуникации.
— Узнаете о важных нюансах, которые могли казаться незначительными.
— Поймете, как выдержать верный тон переписки; как допустимо менять манеру общения в разных средствах связи.
— Станете комфортным в переписке человеком.
Вас будут воспринимать как чёткого и внимательного собеседника, которому можно доверять.
Программа
Ликбез о современных правилах общения в цифровой среде.
Фокус занятия — нетривиальные детали коммуникации, которые влияют на
деловые отношения. Программа основана на практических примерах, в каждом
из которых мы раскрываем вопрос с разных сторон: как можно, как не
стоит
и почему.
Изучим этикет как инструмент осмысленного делового общения с фокусом на
деле, а не на эмоциях. Рассмотрим принципы уважения к адресату, разберем
типичные ошибки, которые влияют на доверие и результативность работы.
Что такое современная коммуникация и почему важно учитывать тенденцию
«писать, а не звонить». Каким должно быть деловое общение, есть ли у
него нормы? Официально-деловой стиль или нейтральный разговорный: что и
когда выбрать. Как стать асинхронным и удобным в работе без ущерба себе
и другим.
1. Вводная о нормах и тенденциях. Интерактивная игра-опрос.
2.
Инструменты. Рабочая почта. Устное общение (телефон, скайп,
конференц-связь, видеосвязь). Мессенджеры и чаты: личные и групповые.
3. Стиль общения: как держать дистанцию и не нарушать границы.
4. Этика взаимодействия. Разбор сложных случаев.
Содержание программы:
Весь материал дается в виде правил деловой коммуникации, которые условно делятся на следующие блоки:
1. Введение. Сила слов
Суть делового общения. Зачем следить за качеством речи, кому всё это нужно?
Что такое коммуникация в современной интерпретации, её основные
элементы. Как было и как есть: что изменилось в общении. Нормы и
тенденции: как найти компромисс. Что определяет деловое общение: цель,
замысел, форма, реакция.
Проблематика (базовая грамотность, формулирование, ошибки в выборе стиля, этикетные нормы).
2. Формулирование сути
Текст – это упаковка смыслов. Вариантов упаковки много, но далеко не все
востребованы. Учимся излагать мысли максимально понятно и точно –
выделять суть. Работать с информацией, а не просто транслировать её.
Правильно расставлять логические акценты. Конструировать суть сообщения
так, чтобы адресат понял, что ему хотят сообщить и что от него хотят.
Сокращать текст без потери смысла, пользуясь простыми по составу и строю
фразами. Сначала смысл, потом форма.
Стилистика текста. Канцелярит и заимствования – «грехи» современной
речи. Основные стилистические ошибки. Научимся распознавать
слова-утяжелители. Понимать их негативную роль в тексте, менять их на
легкие и понятные конструкции. Разберем четыре признака канцелярита.
Научимся определять особенности стиля и того, насколько ему
соответствуют те или иные слова. Избавимся от избыточности, лишних слов и
«воды» в тексте. Обсудим уместность заимствований и их оправданное
использование.
3. Дистанция и тон письменной коммуникации
Нетривиальные детали, которые влияют на восприятие. Выбор верных
обращений, ошибки в тональности сообщений. Нарочитая вежливость,
фамильярность, неискренность. Негативные формы (снисхождение, лесть,
унижение, манипуляция).
4. Правила и инструменты. Когда вы не один: правила коллективного
взаимодействия в разных инструментах. Ответы на письма и сообщения.
Разговор по телефону, онлайн-связь, переписка в чатах и мессенджерах.
5. Сложные случаи в коммуникациях.
Реакция на хамство, агрессию и манипуляцию. Как быть, когда вам грубят
или пытаются манипулировать. Корректный и верный отказ. Как сохранять
нейтральный и дипломатичный стиль в письменных формах независимо от
характера входящих запросов.
Вебинар проводит:
Андреева Юлия Сергеевна. Директор
компании «Програмота. Русский язык для работы». Преподает курс по
этикету письменного и устного общения в Дипломатической академии МИД РФ,
в РАНХиГС при Президенте РФ. Автор книги «Русский язык без нагрузки.
Рифмы вместо правил». Ведёт радиопередачу «Из мухи слова» на
радиостанции Фонда «Русский мир», колонки в Forbes. Эксперт Фонда
содействия продвижению русского языка и образования на русском.
Мы ценим ваши вопросы и просим задавать их как до, вовремя, так и после вебинара.
Вопросы участникам:
Нам важно ваше мнение и личный опыт. Возможно, вас тяготит лексика
письма от коллеги, смущает тон переписки с партнером, вы часто не
знаете, как ответить на неоднозначное письмо или корректно делегировать
задачу?
Участвуя в опросе, вы влияете на содержание курса.
- Что вы вкладываете в словосочетание «профессиональное деловое общение»?
- Что вы хотите узнать, в чём вам важно практиковаться?
- Какие сложности возникают лично у вас в переписке с коллегами, партнерами, руководителями?
- Приведите пример нарушения этики общения в устной и письменной коммуникациях. Расскажите историю.
- Какую ситуацию из своего опыта вы рекомендуете обсудить на занятиях? Это может быть выбор стиля общения, правила устной коммуникации, переписка в рабочей почте, нормы деловой коммуникации.
Чем подробней будут ответы, тем лучше. Особенно ценен ваш личный опыт и истории. Все примеры разберём анонимно.
Вебинар пройдет с одним перерывом в 15 мин.
Дополнительно участникам вебинара:
- Предоставляется ссылка для просмотра записи вебинара;
- Предусмотрена возможность участия в вебинаре с планшета и телефона;
- Участникам вебинара высылается именной электронный сертификат.
В связи с осложнившейся эпидемиологической обстановкой мы приняли решение о снижении организационного взноса до уровня себестоимости — 700 рублей за участие одного специалиста и нижесебестоимости для членов Общенациональной Ассоциации ТОС – 500 рублей.
Регистрация участников на вебинар осуществляется по интернет-ссылке:
https://kcms.timepad.ru/event/1293027/
Интернет-ссылка для входа на вебинар направляется зарегистрированному участнику за день до мероприятия.
Телефон для справок: +7-977-458-82-27; e-mail: kc_ms@mail.ru